Informationen und Dienstleistungen werden je länger desto mehr online angeboten. Dadurch verschieben sich auch die Kriterien, welche berücksichtigt werden müssen, um das Auffinden der Informationen und Dienstleistungen zu ermöglichen.

Eine Möglichkeit den Zugang und die Nutzung von Informationen und Dienstleistungen zu optimieren, bieten die Ergebnisse von Usability-Testings. In einem Usability-Testing testen wir mittels Aufgaben und Fragen, welche von Testpersonen gelöst bzw. beantwortet werden müssen, die Nutzerfreundlichkeit einer Website oder eines Online-Schalters.

Je nach Bedürfnis evaluieren wir verschieden Variablen in unterschiedlichen Versuchsanordnungen. Aus den Ergebnissen lassen sich Anpassungen ableiten, um die Nutzerfreundlichkeit einer Website oder eines Online-Schalters zu optimieren.

Usability Testing im Kanton Thurgau

So geschehen ist dies beim sich in Entwicklung befindenden Onlineschalter des Kantons Thurgau. Der Kanton Thurgau beauftragte das Institut für Verwaltungs-Management der ZHAW auf Basis des Prototyps des Onlineschalters einen Zwischenbericht über die Nutzerfreundlichkeit des künftigen Onlineschalters durchzuführen.

Das Usability-Testing wurde am Beispiel einer Dienstleistung – Bestellung eines Stipendienantrags – durchgeführt. Ziel des Testings war die Beantwortung von zehn Fragestellungen. Die zentrale Frage war, ob und mit wie viel Aufwand potenzielle Kund:innen einen Stipendienantrag über den künftigen Onlineschalter des Kantons Thurgau bestellen können.

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass das Usability-Testing half, dem Kanton Thurgau aufzuzeigen, womit potenzielle Kund:innen zufrieden sind und welche Optimierungsmöglichkeiten sich bieten. Bspw. durften wir mehrmals darauf hinweisen, dass das Design als ansprechend und modern empfunden wird.

Möchten Sie Ihre Website oder Ihren Onlineschalter optimieren? Das Institut für Verwaltungs-Management der ZHAW steht Ihnen bei Fragen rund um Usability-Testings und mögliche Anwendungsfälle gerne zur Verfügung.

Autor: Severin Keller, ZHAW

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